您是否曾在街頭、公共場所，甚至在網路上，目睹他人遭受騷擾或欺凌，心中湧起一股想要伸出援手的衝動，卻又因擔心自身安全而猶豫不決？您並不孤單。許多關心社區安全、富有同情心的人們，都面臨著相同的兩難：如何在不危及自身安全的前提下，有效地介入並協助他人？

這份實用指南正是為您而生。我們將深入探討如何在伸張正義的同時，將個人風險降至最低。從識別潛在騷擾情境、評估風險等級，到學習具體的介入技巧，例如「5D介入法」（Distract, Delegate, Document, Delay, Direct），您將獲得一套系統性的方法，幫助您在不同場合採取最合適的行動。我們也會分享如何運用非對抗性溝通化解衝突，以及何時需要尋求專業協助。同時，面對潛在的肢體衝突，自我保護策略和善用周遭環境資源的運用，也將是我們探討的重點。目標是賦予您保護他人的信心與能力，讓「見義勇為」的精神，成為每一次安全且有效的介入行動。

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您可以在伸出援手幫助他人時，確保自身安全並有效介入，以下是關鍵建議：

1. 在介入前，快速評估現場環境、騷擾者與受助者的狀態，判斷風險等級。
2. 運用「5D介入法」（Distract, Delegate, Document, Delay, Direct）中的一種或多種技巧，分散注意力、尋求他人協助、記錄、延遲處理或直接介入。
3. 優先使用非對抗性溝通技巧，嘗試以冷靜、尊重的態度化解衝突。
4. 當情況危險或超出自身能力時，果斷尋求專業協助，如報警或通知保全。
5. 熟悉基礎的自我防衛策略，並學會利用周遭環境資源來增加自身安全性。

為何要學習安全介入？理解公民責任與風險評估的重要性

公民責任的召喚：從旁觀者到守護者

在一個日益複雜的社會環境中，我們不僅是社會的一份子，更肩負著維護社區安全的潛在責任。當我們目睹他人遭受騷擾、欺凌或處於危險之中時，內心的正義感和同情心往往會驅使我們想要伸出援手。然而，這種「見義勇為」的衝動，若缺乏適切的知識與技巧，可能將自己置於風險之中，甚至適得其反。學習安全介入，不僅是對他人困境的回應，更是對自身安全負責的體現。它要求我們從單純的旁觀者轉變為一個有意識、有能力的守護者，能夠在關鍵時刻，以最小的風險，提供最大的幫助。

理解我們在社區安全中所扮演的角色至關重要。每一次有效的安全介入，都在強化社會的互助網絡，傳遞關懷的訊息，並向潛在的加害者發出警示。這是一種積極的公民參與，它建立在對他人福祉的關懷以及對社會秩序的尊重之上。然而，這種參與必須建立在風險評估的基礎之上。我們必須學會辨識潛在的危險，評估介入行動可能帶來的後果，並選擇最能保障自己與受助者安全的策略。這不是要求我們成為英雄，而是成為一個明智的助人者。

風險評估與決策：在伸出援手前請停、看、聽

進行有效的第三方介入，首要且最關鍵的步驟是風險評估。這意味著在採取任何行動之前，必須對當前情境進行快速、準確的判斷。這包括評估騷擾者的意圖與攻擊性、受助者的狀態與需求，以及周遭環境的安全性。例如，在一個僻靜的角落，面對明顯持有武器且情緒激動的騷擾者，與在人來人往的街頭，面對言語挑釁的對象，所需的應對策略截然不同。未能進行充分的風險評估，可能導致介入行動從幫助變成加劇衝突，甚至讓自己成為下一個受害者。

風險評估的過程應包含以下幾個關鍵考量點：

• 情境判斷： 觀察當下的環境，包括是否有其他人在場、是否有潛在的逃生路線、是否有可利用的掩護物或求助工具。
• 人員評估： 快速判斷騷擾者的數量、體型、情緒狀態（是否攜帶武器、是否明顯處於藥物或酒精影響下），以及受助者的抵抗能力與情緒反應。
• 潛在風險等級： 根據情境和人員評估，判斷此介入行動可能面臨的危險程度，例如：肢體衝突的可能性、對方反撲的可能性、自身安全受到威脅的可能性。
• 可用資源評估： 評估自己現有的資源，包括個人體能、溝通技巧、以及是否有可立即尋求協助的管道（如其他旁觀者、保全人員、緊急電話）。

有效的風險評估並非要將人們嚇阻於介入之外，而是要確保我們的每一次伸出援手，都是一次經過深思熟慮、以安全為前提的行動。它幫助我們在「見義勇為」與「冒險犯難」之間找到一個平衡點，最大化助人的效益，同時最小化潛在的傷害。

「5D介入法」詳解：循序漸進的實操步驟與情境應用

Distract (轉移注意力)

在許多情況下，最安全且最有效的初步介入方式是透過轉移騷擾者的注意力，從而打斷當下的騷擾行為。這種方法不直接對抗，而是創造一個第三方幹預的機會，讓被騷擾者有喘息空間，並可能改變騷擾者的行為模式。關鍵在於讓介入顯得自然且不具威脅性。

• 製造聲響：例如，突然咳嗽、打噴嚏，或者不小心打翻隨身物品，引起周圍人的注意。
• 提出無關的問題：向騷擾者或被騷擾者詢問時間、地點，或是天氣等無關緊要的問題。
• 假裝認識：上前與被騷擾者打招呼，假裝是認識的朋友或同事，詢問對方是否一切安好，意圖製造一個公共場合下的熟人互動情境。
• 引入第三方：如果有多人在場，可以嘗試與其他人進行對話，將注意力從騷擾行為上移開。

Delegate (尋求協助)

當情況需要更專業的處理，或者個人介入的風險較高時，適時尋求外部協助是明智的選擇。這不僅能確保被騷擾者獲得即時有效的幫助，也能將個人風險降至最低。尋求協助的對象應根據具體情境而定。

• 尋求權威人士：在公共場所，例如商場、車站、飛機上，可以立即尋找保全人員、站務人員、空服員等負責人的協助。
• 報警處理：若騷擾行為涉及人身安全威脅、明顯的犯罪行為，或無法透過其他方式解決，請毫不猶豫撥打緊急報案電話，清晰、冷靜地描述現場情況、地點及涉事人員特徵。
• 聯繫親友：如果騷擾發生在私人或半私人場合，且對象是您認識的人，可以嘗試聯繫其親友，請他們到場支援。
• 協調旁觀者：如果現場有多位旁觀者，可以嘗試與其他看起來願意提供幫助的人溝通，共同請求支援或一起採取行動。

Document (記錄存證)

在許多騷擾情境中，詳細且客觀的記錄對於後續的追責和證明騷擾行為的發生至關重要。即使當下無法立即介入，記錄也能為受害者提供有力的證據。記錄的重點在於客觀性與完整性，避免加入個人主觀臆測。

• 口頭記錄：在安全的情況下，盡量記下騷擾發生的時間、地點、涉及人物的特徵（衣著、外貌、談話內容），以及騷擾的具體行為。
• 影像記錄：在不引起騷擾者注意且確保自身安全的前提下，使用手機或其他設備進行錄音或錄影。注意確保錄音錄影的合法性，特別是在涉及隱私的場所。
• 尋求證人：嘗試留意並詢問現場是否有其他目擊者，並徵求其同意，以便日後作證。
• 事後書面記錄：騷擾事件結束後，盡快將所有記得的細節寫下來，形成書面記錄。這有助於釐清記憶，並作為後續處理的基礎。

Delay (延後處理)

有時候，立即的介入可能無法奏效，甚至會激化矛盾。在這種情況下，延後處理，也就是暫時不直接介入，而是選擇事後協助，反而能達到更好的效果。這種策略適用於情況不明朗、風險較高，或騷擾者情緒激動的時刻。

• 提供事後支援：在騷擾結束後，上前關心被騷擾者，詢問是否需要幫助，例如陪同前往安全地點、協助聯繫親友或警方。
• 提供資源訊息：告訴被騷擾者相關的求助管道、諮詢熱線或法律援助機構的資訊。
• 安撫與聆聽：給予被騷擾者一個安全的空間，讓他們能夠表達感受，並提供情感上的支持。
• 觀察與等待：觀察騷擾行為是否自行終止，或等待騷擾者離開後再進行接觸。

Direct (直接介入)

這是最直接但也可能伴隨最高風險的介入方式。當判斷情況允許且自身有能力應對時，可以直接向騷擾者表達其行為不當，並要求停止。然而，這種方式需要謹慎評估，並優先確保自身安全。

• 清晰、堅定的語言：用平靜但堅定的語氣，明確指出騷擾行為，並要求對方停止。例如：「請你停止這樣做。」或「你的行為讓對方感到不適。」
• 關注被騷擾者：將注意力更多地放在被騷擾者身上，表達對他們的關心，而非單純地指責騷擾者。
• 保持安全距離：盡量與騷擾者保持一定的身體距離，避免進入對方的個人空間。
• 設定個人界線：如果騷擾者試圖挑釁或威脅，要懂得何時應停止直接介入，並轉為其他介入方法或撤離。
• 非對抗性溝通：避免使用攻擊性、指責性的語言，以免激化對方的防禦或攻擊心理。

不只保護自己:教你如何在他人遇到騷擾時安全介入. Photos provided by unsplash

化解衝突與保護自身：非對抗溝通、自我防衛及尋求專業協助

非對抗溝通技巧：冷靜與同理心的力量

在介入他人騷擾情境時，最關鍵的便是保持冷靜，並運用非對抗性的溝通方式。這不僅能有效降低對方的敵意，也能為自己爭取更多思考與評估的時間。首先，眼神接觸應保持適度，避免挑釁性的直視，但也不能完全迴避，以免顯得膽怯。其次，語氣的運用至關重要，應採用平和、穩定且堅定的語調，避免升高情緖。例如，可以說：「請問您還好嗎？」或「這裡人比較多，也許我們可以換個地方聊。」來委婉地介入。肢體語言同樣需要注意，保持開放的姿態，避免雙臂交叉或緊握拳頭，這些都可能被解讀為防禦或攻擊的訊號。學會積極傾聽，即使對方情緒激動，也要試圖理解其潛在需求或不滿，並在適當時機給予同理的回應，例如：「我明白您現在可能感到很生氣/不舒服。」透過這些技巧，可以有效地軟化衝突，引導事態朝更和平的方向發展。

基礎自我防衛策略：預防與應變

雖然目標是安全介入，但預想最壞情況並為自身安全做好準備是不可或缺的一環。風險評估應時刻進行，觀察周遭環境，留意潛在的逃生路線、可利用的掩蔽物或求助對象。在與騷擾者溝通時，保持距離是基本原則，確保自己有足夠的空間應對任何突發狀況。若情況持續升級，甚至有肢體衝突的可能，則需要掌握一些基礎的自我防衛知識。這不代表要成為武術高手，而是瞭解如何運用簡易的技巧來爭取逃脫時間，例如：

• 製造聲音：大聲呼喊、拍打物品，吸引周圍人的注意，讓騷擾者感到壓力。
• 利用環境：隨手抓取可用的物品（如雨傘、包包）作為臨時阻隔或武器，或利用地形（如牆壁、桌子）來限制對方的行動空間。
• 保護要害：在必要時，保護頭部、頸部和腹部等脆弱部位。
• 尋找逃生機會：一旦出現空隙，立即朝安全的方向（如人多處、出口）逃離。

切記，保護自身安全永遠是第一優先。 如果判斷情況過於危險，不要勉強介入，應立即撤離並尋求協助。

適時尋求專業協助：知道何時放手

在許多情況下，個人的力量是有限的。學會判斷介入的界線，並知道何時應該將情況交給專業人士處理，是安全介入的關鍵環節。以下是需要考慮尋求專業協助的時機：

• 騷擾者情緒失控，行為具有攻擊性或暴力傾向時。
• 騷擾對象明顯處於極度恐懼或受傷狀態，無法自行處理時。
• 您已嘗試非對抗性溝通但無效，情況反而惡化時。
• 您本身感到身心壓力過大，難以有效應對時。

專業協助的管道包括：

• 報警：當觸及法律範疇，如人身攻擊、恐嚇、性騷擾等，立即撥打緊急電話。
• 尋求場所保全或工作人員協助：在商場、車站、辦公大樓等場所，尋找現場的管理人員。
• 聯繫社區巡邏或鄰裏守望隊：對於社區內的潛在安全問題，可與相關組織聯繫。
• 尋求心理支援：若事後感到創傷或焦慮，可尋求專業心理諮商師的幫助。

認識到自身能力的侷限性，並勇於尋求外部支援， 是對自己和他人的負責。有時候，最安全的介入方式就是成為一個引導者，確保受害者能獲得必要的幫助，而不是試圖獨自解決所有問題。

案例解析與最佳實踐：真實情境下的安全介入策略優化

情境一：公共運輸上的言語騷擾

在擁擠的公共交通工具上，目睹一位乘客對另一位乘客進行言語騷擾，這是一個常見且令人不安的場景。此類情況下，快速且謹慎的介入至關重要。首先，應評估現場環境，包括乘客數量、車輛行駛狀況以及騷擾者的情緒狀態。若情況允許，「分散注意力」（Distract）是最優先採用的策略。例如，可以假裝問路，或者不經意地掉落隨身物品，製造一個短暫的幹擾，讓騷擾者被打斷，並為受害者爭取緩和空間。若騷擾持續，且情況看似有升級的可能，「尋求協助」（Delegate）便成為關鍵。可以小聲地詢問周遭乘客是否需要一同協助，或直接向司機/列車長求助。在某些情況下，「記錄」（Document）騷擾行為（如使用手機錄音或錄影，但需注意法律規範及個人安全）也能作為後續處理的證據，但首要任務是確保所有人的安全。切記，避免與騷擾者直接對抗，除非萬不得已且具備足夠的自衛能力。

情境二：夜間街道上的跟蹤疑慮

夜間獨行時，察覺有人在後方持續尾隨，可能感到高度不安。在此情境下，「延緩」（Delay）和「引導」（Direct）是較為適用的策略。首先，保持冷靜，加快腳步並轉向人多或照明充足的區域，例如前往有營業的店家、人行道或設有監視器的地方。這可以為自己爭取時間，並讓潛在的跟蹤者知道其行為已被察覺。若情況持續，直接走向店家或尋求執法人員協助是最佳選擇。可以進入附近的商店，告知店員情況，請求暫時的庇護，並請他們協助聯繫警方。若情況危急，不要猶豫撥打緊急電話。同時，保持警惕，觀察周遭環境，注意是否有可利用的逃生路線或求助對象。隨時準備啟動自我防衛措施，例如隨身攜帶的警報器，並瞭解基本的防身技巧，以備不時之需。避免獨自走入偏僻或照明不足的區域，這是預防潛在危險的重要步驟。

情境三：網路空間的言語霸凌

在社群媒體或線上論壇上，目睹或經歷言語霸凌，這是一個日益嚴重的問題。「記錄」（Document）是網路霸凌中最為重要且直接的介入方式。截圖或保存所有相關訊息、評論和對話，並確保截圖中包含日期、時間和用戶資訊。「延緩」（Delay），即暫時不回應或與霸凌者爭辯，可以避免情緒升級，並為後續處理爭取時間。「引導」（Direct），可以透過檢舉（Report）該內容或用戶給平台管理者，並封鎖（Block）霸凌者。大多數平台都有相應的機制來處理騷擾和霸凌行為。此外，「尋求協助」（Delegate）也非常重要，可以向信任的朋友、家人或相關專業機構（如網路安全組織、心理諮商師）尋求支持。若霸凌行為涉及威脅、詐騙或非法活動，應立即報警，並提供收集到的證據。保護個人隱私資訊，不隨意透露個人敏感訊息，是預防網路騷擾的基礎。

不只保護自己:教你如何在他人遇到騷擾時安全介入結論

回顧這趟見義勇為不冒險的旅程，我們共同學習瞭如何在複雜的社會情境中，不只保護自己，更能有效地幫助他人。從深入理解公民責任與風險評估的重要性，到掌握「5D介入法」的具體應用，以及學會運用非對抗溝通、基礎自我防衛和尋求專業協助的策略，您已經具備了在關鍵時刻做出安全且有效判斷的能力。我們探討了各種實際案例，並優化了介入策略，旨在賦予您在他人遭遇騷擾時，能夠安全介入的信心與技巧。

請記住，每一次的介入，都是一次對自身安全的考量，也是對受助者福祉的承諾。願您將所學化為行動，成為社區中一位冷靜、智慧且安全的守護者。勇敢地伸出援手，同時確保自身無虞，讓「見義勇為」的精神，在您的每一次行動中得到最佳的實踐。

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不只保護自己:教你如何在他人遇到騷擾時安全介入 常見問題快速FAQ

為什麼學習安全介入很重要？

學習安全介入能讓我們從被動旁觀者轉變為有意識、有能力的守護者，在保護他人同時，最大化降低自身風險，並強化社區互助網絡。

在介入騷擾前，最關鍵的步驟是什麼？

在介入前進行風險評估至關重要，這包括判斷騷擾者意圖、受助者狀態及周遭環境安全性，以確保介入行動的安全與有效。

「5D介入法」中的「Distract」（轉移注意力）有哪幾種具體做法？

「Distract」可以透過製造聲響、提出無關問題、假裝認識或引入第三方來實施，目的是打斷騷擾行為並創造介入機會。

什麼情況下應該優先考慮「Delegate」（尋求協助）？

當個人介入風險較高，或情況需要專業處理時，應尋求權威人士（如保全、警方）、聯繫親友或協調其他旁觀者提供協助。

在網路霸凌情境中，「Document」（記錄存證）應如何進行？

在網路霸凌中，應截圖或保存所有相關訊息、評論和對話，並確保記錄中包含日期、時間和用戶資訊，以作為後續處理的證據。

「Delay」（延後處理）策略適用於哪些情況？

「Delay」適用於情況不明朗、風險較高，或騷擾者情緒激動的時刻，可選擇事後提供支援、資源訊息或安撫聆聽，以達更好效果。

「Direct」（直接介入）時，應注意哪些溝通原則？

直接介入時，應使用清晰、堅定的語言，保持安全距離，關注被騷擾者，設定個人界線，並盡量採用非對抗性溝通方式。

在化解衝突時，非對抗溝通有哪些關鍵要素？

非對抗溝通強調適度的眼神接觸、平和穩定的語氣、開放的肢體語言，以及積極傾聽和同理心，以降低對方敵意。

在面對潛在肢體衝突時，有哪些基礎自我防衛策略？

基礎策略包括保持距離、觀察環境、利用環境物品、保護要害，並隨時準備尋找逃生機會，但應優先確保自身安全。

何時應該停止個人介入，轉而尋求專業協助？

當騷擾者具攻擊性、受害者極度恐懼、溝通無效或自身難以應對時，應尋求警方、場所管理人員或心理專業協助。

在公共運輸上的言語騷擾情境，建議優先採用哪種介入法？

建議優先採用「Distract」（轉移注意力）來打斷騷擾，若情況升級則考慮「Delegate」（尋求協助）或「Document」（記錄存證）。

夜間街道上懷疑被跟蹤時，應如何應對？

建議採用「Delay」（延後處理）和「Direct」（引導）策略，加速腳步轉向人多處，進入商店求助，必要時撥打緊急電話，並注意自我防衛。