空姐在緊急迫降等情況下的安全職責：必學！高效保障乘客與自身安全的完整攻略

身為一位資深的乘務長，我深知在飛機遭遇緊急狀況時，空服員所肩負的重責大任。這不僅是服務，更是生命安全的守護者。空姐在緊急迫降等情況下的安全職責，核心在於臨危不亂，高效執行既定的安全程序，最大程度地保障乘客與自身的安全。

面對緊急狀況，空服員必須成為乘客最可靠的引導者。從迫降前的安全準備，像是指導正確的衝擊姿勢，到迫降後的快速疏散，都仰賴空服員清晰的指令和專業的應變。機艙失火時，如何迅速判斷火源、使用滅火設備；醫療緊急狀況發生時，如何提供基本急救和協助專業醫護人員；甚至在乘客情緒失控或發生衝突時，如何有效溝通、化解危機，都體現了空服員專業的重要性。

多年經驗告訴我，演練再多，都不及真實狀況下的冷靜判斷。除了熟悉逃生設備的操作，更要懂得觀察乘客的心理狀態，給予他們最需要的支持。例如，遇到恐慌的乘客，一個堅定的眼神、一句溫暖的鼓勵，往往能穩定他們的情緒，提高逃生效率。切記，安全職責不僅是為了乘客，也是為了保護自己，只有確保自身安全，才能更好地幫助他人。

實用建議： 平時勤加練習緊急應變流程，利用閒暇時間複習安全手冊，並積極參與模擬演練。更重要的是，培養良歡迎聯絡【CJ詠春拳】 https://cjwingchun.tw/line-add-friend（ 如果緊急狀況發生，除了仰賴機組人員的專業，旅客也能透過武術技巧自我保護，多一份保障。 ）

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 起飛前務必詳聽安全講解：空姐的安全示範與講解並非例行公事，而是關鍵的安全資訊。仔細聆聽並了解安全帶、氧氣面罩、救生衣的使用方法，以及緊急出口的位置，以便在緊急情況下能快速反應，保障自身安全。
2. 飛行途中留意機艙動態：除了享受旅程，也請留意周遭環境，觀察是否有異常聲響、氣味或乘客不適等情況。若發現任何異狀，立即向空服員反應，協助他們及早發現潛在風險，共同維護飛行安全。
3. 緊急迫降時保持冷靜配合：當收到迫降通知時，請保持冷靜，聽從空服員的指示，迅速採取正確的衝擊姿勢。在疏散過程中，配合空服員的引導，並協助有需要的乘客，共同提升逃生效率。

緊急迫降前：空姐安全職責的關鍵準備

緊急迫降並非毫無預警，空姐需要在飛機起飛前、飛行中，甚至是收到迫降通知後，立即啟動一連串的準備工作，以確保乘客和自身的安全。這些關鍵準備，將會直接影響到迫降時的安全性與效率。那麼，在緊急迫降前，空姐有哪些必須完成的安全職責呢？

起飛前的安全檢查與確認

空姐在每次飛行前，都會進行嚴格的機艙安全檢查，這些檢查是為了在第一時間發現潛在的安全隱患，並及時排除，將風險降到最低。你可能會好奇，具體來說，空姐會檢查哪些項目呢？

• 確認逃生設備：檢查救生衣、氧氣面罩、滅火器等應急設備是否齊全、可用，並確認放置位置是否正確。
• 檢查逃生路線：確保緊急出口暢通無阻，逃生路線上沒有任何障礙物。
• 安全示範與講解：以清晰易懂的方式，向乘客示範安全帶的使用方法、氧氣面罩的佩戴方式、以及救生衣的穿戴步驟，並講解緊急出口的位置和使用方法。
• 確認特殊需求乘客：瞭解機上是否有需要特別照顧的乘客，例如：行動不便者、孕婦、或有疾病史的乘客，並預先規劃好在緊急情況下如何協助他們。
• 出口座位乘客須知：艙門關閉前，客艙乘務員會對坐在應急出口座位的旅客進行確認，詳細說明相關的安全注意事項、旅客須履行的職責，詢問旅客意願，並得到旅客的明確回饋。 如旅客無法識別以及使用中英文溝通、或不符合出口座位的相應條件，會及時為旅客調換座位。 每個出口座位前的座椅口袋內都配備有出口座位旅客須知卡，卡裏對不宜在出口座位就坐的情況，在出口座位就坐的旅客應當具備的能力及義務作了詳細的介紹。 乘務員會提醒旅客閱讀，並提醒旅客不能將行李放置於緊急出口處。

這些看似例行公事般的檢查與確認，實際上是確保飛行安全的第一道防線。空姐需要以高度的責任心和專業素養，認真完成每一項檢查，才能為乘客提供最可靠的安全保障。

飛行中的持續監控與準備

飛行過程中，空姐並非只是提供餐飲服務，更重要的是持續監控機艙內的狀況，並隨時做好應對突發狀況的準備。那麼，在飛行途中，空姐需要注意哪些事項呢？

• 觀察乘客狀況：注意乘客是否有身體不適、情緒異常等情況，及時提供協助。
• 監控機艙環境：留意是否有異常聲響、氣味、或溫度變化，並及時向機長報告。
• 確認安全資訊：隨時留意機長廣播，掌握最新的飛行資訊和安全提示。
• 應對突發狀況：若遇到亂流等突發狀況，引導乘客做好防護措施，並安撫乘客情緒。
• 日常安全培訓： 日常安全培訓主要是針對近期的不安全事件進行的專項培訓，如顛簸、鋰電池突然失火或冒煙、旅客突發心臟病、腹痛等。 日常培訓能讓乘務員更加熟練地掌握機上常見各種緊急情況的處置流程。

飛行中的持續監控，有助於空姐及早發現潛在的風險，並採取相應的措施，避免事態惡化。例如，若發現乘客出現身體不適，空姐可以及時提供急救，或聯繫地面醫療單位尋求協助。此外，空姐還需要隨時留意機艙內的狀況，確保沒有任何安全隱患。

接到迫降通知後的應急準備

當機長發出緊急迫降的通知後，空姐需要在極短的時間內，完成一系列的應急準備工作，以確保乘客在迫降過程中能夠安全脫險。 這段時間內，空姐需要爭分奪秒，冷靜應對，才能最大程度地保障乘客的安全。

• 與機組人員協調：與機長、副機長等機組人員保持密切聯繫，瞭解迫降的具體情況，例如：迫降地點、預計衝擊力等，以便制定最有效的應急方案。
• 檢查機艙狀況：再次確認機艙內沒有任何可能造成傷害的物品，例如：鬆動的行李、尖銳的物品等。
• 引導乘客進入衝擊姿勢：示範並引導乘客採取正確的衝擊姿勢，以減少迫降時的身體傷害。 防衝擊姿勢有好幾種，旅客根據自身狀況選擇其中一種。 飛機在緊急著陸的時候，會有猛烈地撞擊，安全帶能承受和緩衝一定的衝擊力。
• 重覆確認逃生流程：再次提醒乘客緊急出口的位置和使用方法，並告知逃生時的注意事項。
• 指定協助者：選擇身強力壯的乘客擔任協助者，在緊急情況下協助開啟緊急出口、疏散乘客等。

在時間極為有限的情況下，空姐需要以清晰、簡潔的語言，將重要的安全資訊傳達給乘客，並確保他們能夠理解和配合。同時，空姐還需要保持鎮定，安撫乘客的情緒，避免引起恐慌。

總之，緊急迫降前的準備工作，是空姐安全職責中至關重要的一環。 只有做好充分的準備，才能在危急時刻，最大程度地保障乘客和自身的安全。 這些準備不僅需要專業的知識和技能，更需要高度的責任心和應變能力。希望透過這些資訊，讓大家更瞭解空姐在緊急迫降前所扮演的重要角色，並在搭機時，能夠給予她們更多的支持與配合。

緊急迫降中：空姐在緊急情況下的安全職責 (行動篇)

當飛機進入緊急迫降階段，時間是寶貴的資源。空姐必須迅速而有效地執行一系列關鍵步驟，以確保乘客的安全。以下將詳細說明在緊急迫降過程中，空姐需要執行的具體職責，以及如何在高壓環境下保持冷靜，引導乘客安全。

確認迫降準備完成

在飛機預計撞擊地面或水面之前，空姐必須確保所有乘客都已正確地做好了衝擊準備。

執行客艙安全檢查

在飛機即將迫降前，空姐需要快速巡視客艙，確保沒有任何潛在的安全隱患。

維持客艙秩序與溝通

在緊急迫降過程中，乘客的情緒往往會非常緊張和恐慌。空姐必須保持冷靜，有效地與乘客溝通，以維持客艙秩序。

緊急設備的準備與操作

空姐需要熟悉各種緊急設備的操作方法，並在必要時能夠迅速而有效地使用。

保護自己

在確保乘客安全的同時，空姐也必須保護自己。

緊急迫降是一個高度危險的時刻，空姐的專業素質和應變能力至關重要。透過充分的準備、有效的溝通和熟練的操作，空姐可以最大限度地保障乘客的安全，並在緊急情況下展現出專業的價值。

空姐在緊急迫降等情況下的安全職責. Photos provided by None

緊急迫降後：空姐在緊急情況下的安全職責 (逃生篇)

緊急迫降後的首要之務，便是確保所有人員安全且迅速地撤離飛機。這段時間往往被稱為「黃金90秒」，因為飛機在迫降後，可能因為燃油洩漏或機身結構損壞而迅速起火或爆炸。因此，空服員必須在此短時間內，高效地引導乘客逃生，並提供必要的協助。

評估與決策

• 艙門評估：空服員需要迅速評估每個艙門的外部狀況。若艙門外有火源、濃煙、或障礙物，則必須立即關閉該艙門，並引導乘客前往其他可用的逃生出口。
• 啟動逃生滑梯：在確認艙門安全後，空服員需要迅速啟動逃生滑梯。新型逃生滑梯通常具備自動充氣功能，能在數秒內展開。空服員需確保滑梯已完全充氣並固定妥當，才能開始引導乘客滑下。

引導乘客逃生

• 清晰的指令：空服員需要使用清晰、簡潔的指令引導乘客。例如：「彎腰！頭部放低！快速離開！」等口號，以確保乘客迅速且有秩序地撤離。
• 維持秩序：在緊急情況下，乘客容易驚慌失措，可能造成推擠或踩踏事件。空服員需要保持冷靜，運用危機溝通技巧，安撫乘客情緒，並維持逃生秩序。
• 協助特殊乘客：對於老人、兒童、孕婦、以及身心障礙人士，空服員需要給予特別的協助。例如，協助抱嬰兒的乘客安全滑下逃生滑梯，或引導行動不便的乘客使用輔助工具撤離。

逃生滑梯的使用

• 正確姿勢：空服員需要指導乘客正確的使用逃生滑梯。正確的姿勢是身體前傾，雙手交叉抱胸，雙腿伸直併攏，以減少摩擦力，並避免受傷。
• 控制速度：為了避免滑梯擁堵，空服員需要控制乘客下滑的速度，確保每位乘客安全離開滑梯後，再引導下一位乘客下滑。

撤離後的安全

• 遠離飛機：在離開飛機後，空服員需要引導乘客迅速遠離飛機殘骸至少100米，因為飛機可能隨時發生爆炸或釋放有毒氣體。
• 集合點：空服員需要引導乘客前往指定的集合點，以便清點人數，並提供必要的醫療協助。
• 提供協助：在確認所有乘客安全後，空服員應協助地面救援人員，提供有關機上乘客狀況、傷亡情況等資訊，以利後續的救援工作。

實用技巧與注意事項

• 移除尖銳物品：在逃生前，提醒乘客移除身上的尖銳物品，如高跟鞋、筆、胸針等，以避免劃破逃生滑梯或造成其他乘客受傷。
• 拋棄行李：嚴格要求乘客拋棄隨身行李，因為攜帶行李會阻礙逃生速度，甚至堵塞逃生通道。
• 保持冷靜：空服員需要以身作則，保持冷靜，纔能有效地引導乘客逃生。恐慌情緒容易蔓延，因此空服員的鎮定是穩定局面的關鍵。

掌握這些緊急迫降後的安全職責，能讓空服員在關鍵時刻做出正確判斷，並採取有效行動，最大程度地保障乘客和自身的安全。持續的訓練和演練，是確保空服員能夠熟練應對各種緊急情況的關鍵。

參考資源: 可以參考美國聯邦航空總署（FAA）網站，獲取更多關於航空安全的資訊。

機艙失火、醫療急救、乘客衝突與劫機事件：空姐在緊急情況下的安全職責

除了緊急迫降之外，空服員還需要在各種突發狀況下迅速且有效地採取行動。以下將針對幾種常見的機上緊急情況，詳細說明空服員的安全職責：

機艙失火：空姐在緊急迫降等情況下的安全職責

機艙失火是航空安全中極其危險的情況。空服員必須立即採取行動，以控制火勢並確保乘客安全。空姐在機艙失火時的安全職責包括：

實用技巧：

• 機艙失火時，應立即通知機長和座艙長，並準備緊急急救箱和氧氣筒。
• 熟悉機上滅火器的位置和使用方法，定期檢查以確保其可用性。
• 若火勢無法控制，應立即組織乘客進行緊急撤離。

醫療急救：空姐在緊急迫降等情況下的安全職責

機上醫療急救是空服員經常需要面對的挑戰。空服員必須具備基本的急救知識和技能，以便在醫療專業人員到達之前提供及時的援助。空姐在機上醫療急救的安全職責包括：

實用技巧：

• 瞭解機上急救箱的內容和使用方法，並定期檢查其完整性。
• 空服員的SOP 馬上啟動一旦發生機上的醫療事件，空服員必須馬上啟動標準作業程序。
• 不斷複習飛行手冊裡「First Aid」的章節，這樣在遇到狀況時，能給予正確的醫療協助，讓乘客的傷害降到最低。
• 參加定期的急救培訓課程，提升自身的急救技能。

乘客衝突：空姐在緊急迫降等情況下的安全職責

乘客衝突可能擾亂機艙秩序，甚至威脅飛行安全。空服員必須具備處理衝突的技巧，以確保機艙內的平靜和安全。空姐在處理乘客衝突時的安全職責包括：

實用技巧：

• 學習有效的溝通和談判技巧，以應對不同類型的衝突。
• 尊重和溝通是解決問題的關鍵，保持理智與專業才能減少不必要的摩擦。
• 提前聯繫乘客，詢問是否可以儘快下樓。
• 保持耐心，雖然等待讓人煩躁，但理性溝通可以避免進一步的爭執。
• 明確告知乘客，如果遲到可能會導致訂單取消，這樣能夠為自己爭取更多時間。
• 如果有人有負面想法，便能設身處地去明白別人的意思。

劫機事件：空姐在緊急迫降等情況下的安全職責

劫機事件是對航空安全最嚴重的威脅之一。空服員必須接受專業的培訓，以便在這種極端情況下保護乘客的安全。空姐在劫機事件中的安全職責包括：

實用技巧：

• 瞭解基本的自衛技巧，以應對可能的暴力行為。
• 迅速掌握恐怖分子的動機、人數，以及劫持飛機使用的武器等情況，這些信息至關重要。
• 與恐怖分子對抗，必須依靠集體的力量，只要乘客齊心合力，恐怖分子就拿乘客沒辦法。
• 聽從機組人員的指揮，及時領會機組人員的意圖，配合機組人員對付恐怖分子。
• 一旦作出決定，要堅決果斷採取行動，毫不留情。
• 與機組人員齊心合力，乘客與機組人員反恐警察齊心合力。

應對水上迫降：空姐在緊急迫降等情況下的安全職責

水上迫降是一種非常危險的情況，需要空服員具備特殊的應變能力。空姐在水上迫降中的安全職責包括：

實用技巧：

• 熟悉不同類型飛機的逃生路線和水上迫降程序。
• 務必在離開飛機、跳出艙門前，才能為救生衣充氣！因為客艙內萬一發生淹水，充飽氣的救生衣會產生浮力，很有可能使你卡在客艙內無法逃離飛機！
• 知道上飛機後專心聽飛機的安全解說、搞清楚出口位置、救生衣的使用方法。

安全設備：空姐在緊急迫降等情況下的安全職責

安全設備是空服員在緊急情況下保護乘客和自身安全的重要工具。空服員必須熟練掌握各種安全設備的使用方法。空姐對安全設備的安全職責包括：

實用技巧：

• 參加定期的安全設備培訓課程，提升操作技能。
• 清楚飛機上都有緊急逃生的標誌和救生設備的使用介紹，乘客應根據乘坐的不同機型，儘早熟悉這些方法。

危機溝通：空姐在緊急迫降等情況下的安全職責

有效的危機溝通可以幫助空服員在緊急情況下穩定乘客情緒，提高逃生效率。空姐在危機溝通中的安全職責包括：

實用技巧：

• 學習在高壓環境下進行有效溝通的技巧，例如使用簡潔的語言、保持眼神接觸等。
• 航空公司必須加強對員工的培訓，社交媒體給我們帶來的最大危機是缺乏語境，線民在數秒之內就可能情緒爆發，沒有足夠的緩衝地帶。
• 航空公司可以構建順暢的資訊溝通機制，確保其公關部主管能直接向首席執行官（CEO）報告輿情發展情況。

法律法規：空姐在緊急迫降等情況下的安全職責

瞭解相關的法律法規是空服員履行安全職責的重要基礎。空姐在法律法規方面的安全職責包括：

實用技巧：

• 定期查閱最新的航空安全法規，確保自己的知識是最新的。
• 航空法（航空法施行規則）上原則上禁止航空機による輸送危險物。

案例分析：空姐在緊急迫降等情況下的安全職責

通過分析真實的航空安全事故案例，空服員可以學習到寶貴的經驗教訓，從而提高應對緊急情況的能力。空姐在案例分析中的安全職責包括：

實用技巧：

• 定期參加案例分析研討會，與同行交流經驗。
• 美國西南航空1380航班事件以及近期其他相似的事件，引起了人們對於發動機失效的關注。
• 2022年3月21日14時38分許，一架東航波音737-800客機在廣西壯族自治區梧州市藤縣埌南鎮莫埌村附近山林墜毀，並引發山火。

空姐在緊急迫降等情況下的安全職責結論

綜觀全文，我們深入探討了空姐在緊急迫降等情況下的安全職責，從起飛前的安全檢查、飛行中的持續監控，到迫降時的引導疏散，以及應對機艙失火、醫療急救、乘客衝突甚至劫機事件等各種突發狀況，無不展現出空服員肩負的重責大任。 空姐不僅是服務人員，更是保障乘客生命安全的重要守護者。

透過詳盡的應對策略、實用技巧、案例分析，以及對安全設備與法律法規的解讀，我們

記住，每一次的練習，每一次的複習，都是為了在關鍵時刻能夠更加冷靜、更加專業。 只有不斷地學習和提升，才能真正成為一位值得信賴的航空安全守護者。 瞭解空姐在緊急迫降等情況下的安全職責，不只是空服員的事，也是每位乘客都應該關心的議題。 您的支持與配合，將成為空服員最大的力量。

為了更全面地保障自身安全，除了仰賴機組人員的專業，學習一些自衛技巧也能多一份保障。 歡迎聯絡【CJ詠春拳】 https://cjwingchun.tw/line-add-friend，瞭解更多武術技巧，提升您的自我保護能力！

空姐在緊急迫降等情況下的安全職責 常見問題快速FAQ

緊急迫降前，空姐最重要的準備工作是什麼？

緊急迫降前，空姐最重要的準備工作包含多個環節。首先，需要確認逃生設備，例如救生衣、氧氣面罩、滅火器等，確保它們齊全且可用。其次，要檢查逃生路線，確保緊急出口暢通無阻。然後，以清晰易懂的方式向乘客示範安全帶、氧氣面罩、救生衣的使用方法，並講解緊急出口的位置。最後，確認是否有特殊需求乘客，預先規劃好緊急情況下的協助方案。這些準備工作能有效降低迫降時的風險。

在機艙失火時，空姐應該如何應對？

機艙失火是極其危險的情況，空姐必須迅速應對。首先，要立即識別火源，判斷起火地點和原因。接著，使用滅火設備，針對不同類型的火災選擇合適的滅火器，並第一時間控制火勢。同時，疏散乘客，引導他們遠離火源並保持鎮定。必要時，隔離火源，關閉附近的艙門和通風口以防止火勢蔓延，並立即通報機長，以便做出進一步決策。

緊急迫降後，空姐如何引導乘客安全逃生？

緊急迫降後的首要任務是安全撤離。空姐需迅速評估艙門狀況，確認外部安全後啟動逃生滑梯。然後，使用清晰的指令引導乘客逃生，例如「彎腰！頭部放低！快速離開！」等口號。同時，維持秩序，安撫乘客情緒，避免推擠或踩踏。對於老人、兒童、孕婦及身心障礙人士，空姐需要給予特別協助。逃生後，引導乘客遠離飛機殘骸，前往指定的集合點等待救援。