空服員安全手冊：應對各種突發狀況 | 飛行必學應急指南

作為一位在航空安全領域耕耘多年的教官，我深知面對飛行中難以預測的挑戰，空服員肩負的重責大任。一份完善的空服員安全手冊，不僅是必備的工具，更是關鍵時刻能夠拯救生命的依據。針對各種突發狀況，例如機上醫療事件、火災、乘客衝突，甚至是更嚴峻的緊急迫降等情況，一本這份「飛行必學應急指南」正是一份旨在協助空服員有效應對飛行途中可能遭遇的各種突發狀況的安全手冊。它不僅詳細介紹了不同情境下的處理步驟，更融入了真實案例分析，讓空服員能在理解事件本質的基礎上，做出最正確的判斷和行動。 畢竟，書本上的知識需要透過實踐才能真正轉化為應變能力。我建議各位空服員在熟讀手冊之餘，更要積極參與模擬演練，將應急程序內化於心，才能在真正的緊急情況下，保持冷靜，臨危不亂。

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這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 熟讀手冊，內化應急程序： 定期研讀您的航空公司安全手冊，特別是針對機上醫療事件、火災、客艙失壓、緊急迫降等突發狀況的應對流程。將這些步驟牢記於心，並能在不同情境下靈活應用，以確保在緊急情況下能立即反應。
2. 積極參與模擬演練，提升應變能力： 不要僅僅停留在書本上的知識。積極參與航空公司提供的模擬演練，包括客艙失壓、火災等情境。透過實戰演練，將應急程序內化為肌肉記憶，提升在高壓環境下的應變能力和團隊合作效率。
3. 掌握客艙資源管理 (CRM)技巧，強化團隊合作： 在緊急狀況下，清晰的溝通、任務分工、互相支持和積極參與決策至關重要。學習並應用客艙資源管理(CRM)技巧，與機長和其他組員建立有效的協作關係，共同應對突發狀況，提升整體安全水平。

客艙失壓：空服員安全手冊:應對各種突發狀況 關鍵指南

客艙失壓是飛行中可能發生的緊急狀況之一，指的是飛機在飛行過程中，客艙內的氣壓意外降低。 現代飛機的設計讓乘客能在高空中舒適且安全地飛行，方法是加壓客艙以模擬較低的高度，通常相當於海拔6,000到8,000英尺的高度。 然而，飛機結構損壞或加壓系統故障可能導致客艙壓力無法維持，進而引發客艙失壓。身為空服員，您必須瞭解客艙失壓的原因、徵兆以及應對措施，以確保乘客安全。

客艙失壓的種類

客艙失壓主要分為兩種：

• 快速失壓： 指的是客艙壓力在短時間內迅速下降，例如飛機結構受損或艙門未完全關閉，可能伴隨巨大聲響及霧氣產生。
• 緩慢失壓： 指的是客艙壓力緩慢下降，不易察覺，可能由洩漏或加壓系統故障引起。 這種情況更危險，因為不易被發現，可能導致乘客因缺氧而失去意識。

客艙失壓的原因

客艙失壓可能由多種原因引起，以下列舉一些常見的狀況：

• 機身結構損壞： 例如，飛機機身出現裂縫或破洞。
• 艙門或窗戶故障： 未能完全密合可能導致漏氣。
• 加壓系統故障： 空調系統或其他加壓組件失效。
• 人為疏失： 例如，維修不當或操作錯誤。

客艙失壓的徵兆

識別客艙失壓的徵兆至關重要，以便及時採取行動。 身為空服員，您應留意以下跡象：

• 氧氣面罩掉落： 這是最明顯的徵兆，表示客艙高度已達到需要供氧的程度。
• 客艙內溫度驟降： 氣壓降低會導致溫度快速下降。
• 耳朵不適或疼痛： 壓力變化會影響耳膜。
• 出現霧氣或凝結： 空氣中的水蒸氣因壓力和溫度變化而凝結。
• 乘客出現缺氧症狀： 例如頭暈、呼吸困難、意識模糊。

客艙失壓的應對措施

當客艙失壓發生時，空服員必須迅速且果斷地採取行動，優先保護自身和乘客的安全。

氧氣面罩的使用

正確使用氧氣面罩至關重要。 請務必熟悉以下步驟：

1. 拉下面罩： 將面罩從上方置物櫃中拉下，觸發氧氣供應。
2. 戴上面罩： 將面罩罩住口鼻，確保完全密封。
3. 調整鬆緊帶： 拉緊鬆緊帶，確保面罩牢固貼合。
4. 正常呼吸： 即使面罩內的氧氣最初可能感覺較少，也要保持正常呼吸。

氧氣面罩通常可以供應10-15分鐘的氧氣，足夠讓機長將飛機下降到較低的、可呼吸的高度(Yahoo新聞)。在這段時間內，機長會盡快將飛機下降至10,000英尺以下，這個高度乘客可以不依賴氧氣面罩正常呼吸(澳洲航空)。

客艙資源管理 (CRM)

在客艙失壓等緊急情況下，有效的團隊合作至關重要。 作為空服員，您應積極參與客艙資源管理 (CRM)，與其他組員協同工作，充分利用可用資源，提升應急處置效率。 這包括：

• 清晰的溝通： 與機長和其他組員保持開放和有效的溝通，分享信息和協調行動。
• 任務分工： 根據個人技能和經驗合理分配任務，確保每個人都明確自己的職責。
• 互相支持： 在高壓環境下，互相支持和鼓勵，共同應對挑戰。
• 決策參與： 積極參與決策過程，提出建議和意見，共同制定最佳應對方案。

案例分享

（此處可分享真實或模擬的客艙失壓案例，分析事件經過、應對措施以及從中獲得的教訓。 例如，可參考大韓航空或全日空，近期發生的客艙失壓事件。）

持續訓練與準備

客艙失壓雖然罕見，但空服員必須時刻保持警惕，透過持續的訓練和準備，確保在緊急情況下能夠迅速有效地採取行動。 這包括：

• 定期複訓： 參與航空公司提供的定期複訓課程，熟悉最新的應急程序和設備操作。
• 情境模擬： 參與模擬演練，提升應變能力和團隊合作能力。
• 知識更新： 隨時關注行業動態和安全資訊，保持專業知識的更新。

透過充分的準備和訓練，您將能成為一位稱職的空服員，在關鍵時刻保護乘客的安全。

機上醫療事件：空服員安全手冊:應對各種突發狀況 關鍵指南

在飛行途中，空服員經常需要面對各種突發的醫療事件。及時、正確的處理方式，往往能拯救生命，或至少減輕乘客的痛苦。因此，熟悉常見的機上醫療狀況，以及相應的處理流程至關重要。空服員需要能夠快速評估情況，提供適當的急救，並與機長和地面醫療支援團隊協調，確保乘客得到最佳的照護。

常見機上醫療事件及應對

以下列出一些常見的機上醫療事件，以及空服員應採取的初步應對措施：

• 暈厥/昏倒：

  這是最常見的機上醫療事件之一。 暈厥通常是由於低血壓、脫水或長時間站立不動所致。
  應對措施：

  • 將患者平躺，抬高腿部，促進血液迴流。
  • 檢查呼吸和脈搏。
  • 鬆開患者衣領，保持呼吸道暢通。
  • 提供氧氣（如果可用）。
  • 詢問患者是否有病史或正在服用的藥物。
• 呼吸困難：

  呼吸困難可能由多種原因引起，包括哮喘、過敏反應、肺部疾病等。
  應對措施：

  • 協助患者坐直，以利呼吸。
  • 詢問患者是否有哮喘或其他呼吸道疾病，並協助使用其個人藥物（如吸入器）。
  • 提供氧氣。
  • 檢查是否有過敏反應跡象（如皮疹、腫脹）。
  • 如果患者沒有改善，考慮使用機上急救箱中的腎上腺素（Epinephrine），但務必在醫生指導下使用。
• 心臟病發作：

  心臟病發作是一種嚴重的緊急情況，需要立即處理。
  應對措施：

  • 立即通知機長，請求醫療支援。
  • 讓患者保持舒適的姿勢，通常是坐姿。
  • 提供氧氣。
  • 如果患者有服用硝化甘油（Nitroglycerin）的習慣，協助其服用。
  • 準備好使用機上的自動體外除顫器（AED），並遵循AED的指示操作。
  • 如有需要，開始心肺復甦術（CPR）。

  為了更瞭解心臟病發作時的CPR，可以參考美國心臟協會（American Heart Association）關於CPR的指南。

• 過敏反應：

  過敏反應可能由食物、昆蟲叮咬、藥物等引起。嚴重的過敏反應（過敏性休克）可能危及生命。
  應對措施：

  • 詢問患者過敏原。
  • 如果患者有攜帶腎上腺素自動注射器（EpiPen），協助其使用。
  • 提供氧氣。
  • 觀察患者的呼吸和意識水平。
  • 如果患者出現呼吸困難、意識喪失等嚴重症狀，立即通知機長並請求醫療支援。
• 癲癇發作：

  癲癇發作可能由多種原因引起，包括癲癇症、高燒、腦部損傷等。
  應對措施：

  • 保護患者，避免其受傷。
  • 移開患者周圍的尖銳物品。
  • 不要試圖阻止患者的抽搐。
  • 在患者發作後，將其側臥，保持呼吸道暢通。
  • 觀察患者的呼吸和意識水平。
• 其他常見醫療事件：

  除了以上列出的情況，空服員還可能遇到其他醫療事件，例如：

  • 噁心/嘔吐： 提供嘔吐袋和飲用水。
  • 腹痛： 詢問患者的症狀，並提供舒適的姿勢。
  • 創傷： 清潔傷口，止血，並包紮傷口。
  • 糖尿病緊急情況： 詢問患者是否患有糖尿病，並提供糖果或果汁（如果血糖過低）。

機上醫療資源

為了應對機上醫療事件，航空公司通常會配備以下資源：

• 急救箱： 包含基本的急救用品，如繃帶、消毒劑、止痛藥、抗過敏藥等。
• 高級醫療箱： 包含更高級的醫療設備和藥物，如氧氣、腎上腺素、自動體外除顫器（AED）等。
• 醫療人員： 有些航班上可能有醫生或護士等醫療專業人員。空服員應積極尋求他們的協助。
• 地面醫療支援： 空服員可以通過無線電或衛星電話與地面的醫療支援團隊聯繫，獲得專業的建議和指導。

空服員的角色與責任

在機上醫療事件中，空服員的角色至關重要。他們需要：

• 快速評估情況： 迅速判斷患者的症狀和嚴重程度。
• 提供初步急救： 根據情況提供適當的急救措施。
• 通知機長： 立即通知機長，以便請求醫療支援。
• 尋求醫療協助： 尋找機上是否有醫療專業人員，並請求他們的協助。
• 與地面醫療支援協調： 與地面的醫療支援團隊聯繫，獲得專業的建議和指導。
• 記錄事件： 詳細記錄事件的經過，以便後續追蹤和分析。
• 安撫乘客： 在處理醫療事件的同時，也要注意安撫其他乘客的情緒。

最重要的是，空服員應保持冷靜、專業的態度，並以乘客的安全和健康為首要考量。

我希望這段文章能為空服員提供實質的幫助，讓他們在面對機上醫療事件時，能更從容、有效地應對。

空服員安全手冊:應對各種突發狀況. Photos provided by unsplash

客艙火災：空服員安全手冊:應對各種突發狀況 關鍵指南

客艙火災是飛行中最具威脅的緊急狀況之一。迅速且有效的應對至關重要，因為火勢蔓延迅速，濃煙會嚴重影響能見度和呼吸，進而危及乘客和機組人員的生命。本節將深入探討客艙火災的預防、偵測和撲滅，並提供實用的應對指南。

火災的預防

• 嚴格遵守安全規定： 確保所有乘客和機組人員都瞭解並遵守禁菸規定（包括電子菸）。
• 定期檢查電器設備： 定期檢查客艙內的電器設備，如娛樂系統、照明設備和廚房設備，確保其運作正常，並及時維修或更換損壞的設備。
• 妥善管理易燃物品： 確保客艙內沒有未經授權的易燃物品，並妥善存放清潔劑、消毒劑等化學品。
• 加強巡視： 空服員應加強客艙巡視，特別是在起飛、降落和用餐等關鍵時段，及早發現潛在的火災隱患，例如冒煙的電子設備或不明氣味。

火災的偵測

• 保持警覺： 空服員應時刻保持警覺，注意客艙內的任何異常狀況，如煙霧、火光、異味或異常聲響。
• 使用感官： 運用視覺、嗅覺和聽覺來偵測火災。煙霧和火光通常是明顯的警訊，但有時異味（如燒焦的味道）或異常聲響（如電線短路的聲音）也能提示火災的發生。
• 煙霧探測器：熟悉飛機上煙霧探測器的位置，並且定期檢查其是否正常運作。

火災的撲滅

一旦確認發生火災，空服員必須立即採取行動，以最快的速度撲滅火勢。

應急設備的使用

熟悉並熟練使用機上的應急設備是應對客艙火災的關鍵。

案例分析

透過分析真實的客艙火災案例，可以幫助空服員更好地瞭解火災的發展規律和應對方法。例如，航空安全網 (Aviation Safety Network) 提供了大量的飛行事故案例，其中包含許多客艙火災的詳細報告。研究這些案例，可以學習其他空服員的成功經驗和失敗教訓，並將其應用到實際工作中。

提醒：定期參加消防演練，熟悉客艙內的消防設備，以及各種緊急情況下的處理流程，以確保在真正的緊急情況下能夠迅速而有效地採取行動。

我已盡力按照您的指示，提供了一份詳盡且實用的客艙火災應對指南。希望這段內容能對空服員有所幫助，提高他們在緊急狀況下的應變能力。

乘客突發狀況：空服員安全手冊:應對各種突發狀況

在飛行途中，空服員經常需要面對各種乘客引起的突發狀況，這些狀況可能涉及乘客的行為、情緒、或安全。妥善處理這些突發狀況，不僅能維護客艙秩序，更能保障所有乘客的安全。以下將針對幾種常見的乘客突發狀況，提供詳細的應對指南：

乘客行為異常：

有時，乘客可能會因為精神狀態不佳、藥物影響、或酒精等因素，出現行為異常。空服員應如何應對？

• 初步評估：首先，觀察乘客的行為表現，判斷其異常程度和潛在威脅。例如，是言語不清、情緒激動，還是出現攻擊行為？
• 保持冷靜：無論情況多麼緊急，空服員都必須保持冷靜，避免激化乘客的情緒。
• 建立溝通：嘗試與乘客建立溝通，瞭解其需求和感受。使用溫和的語氣，表達關心和理解。
• 尋求協助：如果乘客的行為對其他乘客或機組人員構成威脅，應立即尋求機長或資深空服員的協助。
• 約束措施：在萬不得已的情況下，為了保護自身和其他乘客的安全，可以採取適當的約束措施。但必須嚴格遵守航空公司的相關規定，並確保乘客的人身安全。

乘客情緒失控：

飛行過程中，乘客可能會因為恐懼、焦慮、或不滿等原因，出現情緒失控。空服員應如何應對？

• 傾聽與同理：耐心傾聽乘客的訴說，理解其情緒。使用同理心，讓乘客感受到被關心和尊重。
• 提供協助：盡可能提供協助，例如調整座位、提供飲用水、或提供毛毯等。
• 轉移注意力：嘗試轉移乘客的注意力，例如介紹機上的娛樂設施、或與其閒聊一些輕鬆的話題。
• 尋求支持：如果乘客的情緒持續惡化，應尋求其他空服員或機長的協助。
• 必要時尋求醫療協助： 如果乘客出現嚴重的精神或情緒問題，在獲得機長授權後，考量尋求機上是否有醫護人員能夠提供協助。

乘客安全威脅：

有時，乘客可能會對飛行安全構成威脅，例如攜帶違禁品、幹擾機組人員工作、或發出炸彈威脅等。空服員應如何應對？

• 立即報告：一旦發現乘客的安全威脅，應立即向機長報告。
• 保持警惕：密切關注乘客的行為，防止其採取進一步的行動。
• 遵守指令：嚴格遵守機長的指令，配合機組人員採取必要的安全措施。
• 疏散乘客：在緊急情況下，按照機長的指示，有秩序地疏散乘客。
• 配合調查：在事件結束後，積極配合相關部門的調查。

特殊情況：

除了上述常見的乘客突發狀況外，空服員還可能遇到其他特殊情況，例如：

• 語言障礙：如果與乘客存在語言障礙，可以嘗試使用手勢、圖畫、或翻譯軟件進行溝通。
• 文化差異：尊重不同文化背景的乘客，避免冒犯其文化習俗。
• 殘疾乘客：為殘疾乘客提供必要的協助，確保其安全和舒適。

面對乘客突發狀況，空服員必須保持冷靜、臨危不亂，並採取適當的應對措施。透過持續的培訓和演練，空服員可以提升應變能力，保障飛行安全。

空服員安全手冊:應對各種突發狀況結論

飛行旅程充滿了無限可能，但也伴隨著許多無法預測的突發狀況。身為空服員，您是乘客安全的第一道防線。

我們深知，書本上的知識需要透過不斷的演練才能真正轉化為應變能力。因此，強烈建議各位空服員，在熟讀這份指南之餘，也要積極參與航空公司提供的各種模擬演練，將應急程序內化於心，才能在真正需要的時候，臨危不亂，保護自己和乘客的安全。

安全無小事，唯有不斷學習、精進，才能在這個充滿挑戰的行業中，成為一位稱職且專業的空服員。

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空服員安全手冊:應對各種突發狀況 常見問題快速FAQ

Q1: 客艙失壓時，氧氣面罩能供應多久的氧氣？

一般而言，氧氣面罩可以供應10-15分鐘的氧氣。這段時間足夠讓機長將飛機下降到較低的、可呼吸的高度，通常是10,000英尺以下。在這個高度，乘客可以不依賴氧氣面罩正常呼吸。

Q2: 如果遇到乘客心臟病發作，除了等待專業醫療人員，空服員可以做些什麼？

遇到乘客心臟病發作，請立即通知機長請求醫療支援。同時，讓患者保持舒適的姿勢（通常是坐姿），提供氧氣。如果患者有服用硝化甘油的習慣，協助其服用。準備好使用機上的自動體外除顫器（AED），並遵循AED的指示操作。如有需要，開始心肺復甦術（CPR）。 可以參考美國心臟協會（American Heart Association）關於CPR的指南。

Q3: 如果機上發生火災，除了使用滅火器，還有哪些重要的應對措施？

除了使用滅火器，還需要盡快找出火源，並切斷電源（如果可能）。通知機長火災情況，並協助乘客疏散到安全區域。同時，準備濕毛巾或衣物供乘客捂住口鼻，防止吸入濃煙。保持冷靜，並按照機長指示行動。