職場暴力事件日益受到重視，本指南聚焦於職場中的緊急暴力事件，提供防身術的實際應用與求生策略。企業應建立辦公室暴力零容忍的文化，強調任何形式的暴力行為都絕不姑息。當面臨緊急狀況時，員工掌握自保技能至關重要，這不僅能保護自身安全，也能為尋求支援創造機會。

學習基礎防身術能在關鍵時刻提供反擊或逃脫的機會。練習擺脫技巧、格擋，並學會利用身邊的物品自衛。此外，熟悉應急預案，例如緊急聯絡方式、疏散路線等，能幫助在危急情況下迅速做出正確判斷。記住，保持冷靜、觀察環境、尋求支援是應對職場暴力的關鍵步驟。企業應定期進行安全培訓，提升員工的安全意識和應變能力。

在台灣，職業安全衛生法 明確規範了僱主保障員工工作場所安全的責任。企業應定期進行風險評估，消除潛在的暴力風險因素，並建立完善的舉報機制。同時，提供心理健康諮詢和支持資源，幫助員工應對壓力，建立積極的工作環境。一個安全、尊重且零容忍暴力的工作環境，是企業對員工最基本的承諾。

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在職場暴力零容忍的前提下，防身術的應用能有效應對緊急狀況，以下提供具體建議：

1. 立即學習並練習基礎防身技巧，如擺脫抓握、格擋，並利用身邊物品（如筆、公事包）進行自衛。
2. 熟悉企業的應急預案，包括緊急聯絡方式和疏散路線，以便在危急情況下迅速做出正確判斷並尋求支援。
3. 堅守「辦公室暴力零容忍」的立場，透過全方位的安全措施和觀念，營造安全且互相尊重的職場環境.

職場暴力現況與風險：建立安全意識的重要性

職場暴力現況分析

職場暴力是一個全球性的問題，在各行各業都可能發生，對員工的身心健康和企業的整體運營造成負面影響. 職場暴力不只包含肢體上的攻擊，更常見的是言語暴力、心理暴力，以及性騷擾等形式. 這些行為可能包含:

• 言語羞辱或辱罵：以不尊重、貶低的言詞攻擊他人。
• 嘲笑、孤立排擠：在工作場閤中故意排擠、孤立他人，使其感到孤立無援。
• 過度要求或不合理的工作分配：分配過多的工作量或不符合員工能力的工作，使其無法勝任。
• 性騷擾：以帶有性暗示的言語、行為或肢體接觸騷擾他人.

研究顯示，職場暴力事件的比例依序為言語暴力、心理暴力、性騷擾及肢體暴力. 這些暴力行為不僅對受害者造成 immediate 的傷害，長期下來更可能導致焦慮、憂鬱、壓力疾病、睡眠障礙等問題，甚至可能引發創傷後壓力症候群（PTSD）. 對於企業而言，職場暴力會惡化人際關係、降低工作士氣、延遲工作任務、增加作業疏失，甚至產生暴力等法律問題.

職場暴力風險評估

要有效預防職場暴力，企業需要建立一套完善的風險評估機制. 風險評估的目的在於辨識工作場所中潛在的暴力風險因素，並評估這些風險可能造成的危害程度. 評估內容可包含:

• 組織內部曾發生之不法侵害事件：分析過去事件的來源、類型、傷害程度、申訴人和被申訴人的特質、行為人動機、發生頻率及地點等。
• 各部門勞工缺勤、病假、離職率與在職勞工之意見調查：透過數據分析，瞭解員工的工作壓力、身心健康狀況以及對職場環境的滿意度。
• 工作場所的環境檢視：評估工作場所的照明、空間、出入管制、安全設備等是否完善，以降低暴力事件發生的可能性.
• 員工個人風險因子評估：評估員工是否處於情緒低落、絕望或恐懼等狀態，或是有酗酒、藥物濫用等問題，以提供適當的協助.

根據風險評估結果，企業可以制定相應的控制措施，例如改善工作場所的環境、調整人力配置、建立行為規範、提供危害預防及溝通技巧訓練等.

建立安全意識的重要性

建立全體員工的安全意識是預防職場暴力的基石. 安全意識是指員工對於自身和他人安全的重視程度，以及在工作中主動避免危險行為的警覺性. 提高安全意識可以從以下幾個方面著手:

• 定期安全教育訓練：提供員工關於職場暴力預防、應急處理、防身技巧等相關知識和技能，使其瞭解暴力行為的危害和後果.
• 宣導職場暴力零容忍政策：明確企業對於職場暴力的立場和態度，鼓勵員工勇於舉報不法侵害行為，並提供保密和保護措施.
• 建立暢通的溝通管道：鼓勵員工表達自己的意見和感受，及時反映工作中的問題和壓力，以便企業及時介入和解決.
• 提供心理健康支持：提供心理諮詢和支持資源，幫助員工舒緩壓力、調適情緒，並及早發現和處理心理健康問題.

透過建立全體員工的安全意識，企業可以營造一個安全、尊重、零容忍暴力的工作環境，保障員工的身心健康和福祉.

遭遇暴力事件時的應對：實用防身技巧與自救方法

緊急應變SOP：保護自己、爭取時間、尋求協助

當不幸遭遇暴力事件時，首要目標是保護自己，並伺機尋求協助。以下提供一套緊急應變SOP，協助您在危急時刻做出正確判斷與行動：

• 保持冷靜，評估狀況：深呼吸，試圖保持冷靜，快速評估施暴者的體型、人數、武器等，以及周圍環境是否有可利用的掩蔽物或逃生路線.
• 保護要害，伺機而動：雙手抱頭，保護頭部、臉部等要害，身體蜷曲以減少受攻擊面積。若對方只是言語威脅，盡量保持距離，避免激怒對方。若對方有進一步攻擊行為，則需伺機反擊或逃跑.
• 大聲呼救，引起注意：大聲呼救是有效的自救方式。即使無法嚇退施暴者，也能引起周圍人的注意，增加獲救的機會.
• 尋找機會，立即脫逃：尋找逃跑的機會，例如趁對方不備時，或利用周圍的物品（如椅子、雨傘等）製造空隙，立即逃離現場。逃跑時，盡量往人多的地方跑，並持續呼救.
• 事後處理，報警求助：脫離危險後，立即報警並尋求醫療協助。詳細記錄事發經過、施暴者特徵等，並保留相關證據（如驗傷單、現場照片等），以便警方調查.

實用防身技巧：擺脫、格擋、反擊

以下介紹幾種簡單實用的防身技巧，能在危急時刻派上用場：

• 擺脫抓握：
  • 手腕被抓：用力向下旋轉手腕，同時向外側擺脫.
  • 衣領被抓：迅速抬手抓住對方的手腕，向下拉，同時後退一步，拉開距離.
  • 被熊抱：雙手環抱住對方的腰部，用力向上頂，同時用膝蓋攻擊對方的腹部或襠部.
• 基本格擋：
  • 上段攻擊：雙手抬起，手肘微彎，用前臂格擋來自上方的攻擊.
  • 中段攻擊：雙手置於胸前，手肘微彎，用前臂格擋來自中段的攻擊.
  • 下段攻擊：彎腰屈膝，用前臂格擋來自下方的攻擊.
• 有效反擊：
  • 掌擊：用手掌根部攻擊對方的鼻子或下巴.
  • 肘擊：用手肘攻擊對方的太陽穴或臉頰.
  • 膝擊：用膝蓋攻擊對方的腹部或襠部.
  • 踢擊：用腳踢擊對方的脛骨或膝蓋.
• 利用隨身物品：身邊的物品都可能成為防身工具，例如：
  • 鑰匙：握在手中，凸出鑰匙尖端，當作武器使用.
  • 雨傘：用傘柄或傘尖攻擊對方.
  • 手機：朝對方臉部丟擲，或用手機邊角攻擊對方.
  • 書本/公文包：用來阻擋攻擊，或朝對方揮打.

重點提示：防身術的重點不在於擊倒對方，而是為了爭取時間逃脫。練習時應注意安全，並在專業人士指導下進行.

心理建設與應對技巧：堅定、自信、不示弱

除了肢體上的防衛，心理建設與應對技巧同樣重要。以下提供幾點建議：

• 展現自信，堅定立場：眼神接觸，語氣堅定，表明自己不容侵犯的立場。即使內心害怕，也要盡量表現出自信和鎮定.
• 劃清界線，明確拒絕：清楚表達自己的底線，例如「請你不要再這樣說話」、「我不接受這種行為」。明確拒絕不合理的請求或要求.
• 避免衝突，不示弱：避免與對方發生正面衝突，但也不要示弱或退讓。保持適當的距離，隨時準備反擊或逃跑.
• 尋求支持，勇敢說出來：不要獨自承受，向家人、朋友、同事或專業人士傾訴，尋求支持和幫助。勇敢說出自己的遭遇，才能阻止暴力事件再次發生.
• 瞭解相關法律與權益：熟悉職場暴力的定義、相關法規和申訴管道，瞭解自己的權益，才能在必要時採取法律行動.

辦公室暴力零容忍:防身術如何應用於緊急狀況？. Photos provided by unsplash

提升職場安全：應急預案、零容忍政策及心理支持

建立完善的職場暴力應急預案

應急預案是應對職場暴力事件的重要保障。企業應根據自身情況，制定詳細且可操作性強的應急預案，以應對不同類型的暴力事件. 應急預案應包括以下幾個核心要素：

• 風險評估： 定期評估工作場所的潛在風險因素，例如人際衝突、財務壓力、心理健康問題等，並針對這些風險制定預防措施。
• 應急流程： 明確應急事件的報告流程、處理步驟和負責人員。確保所有員工都清楚知道在發生暴力事件時該如何應對.
• 疏散路線： 設計清晰的疏散路線圖，並定期進行疏散演練，確保員工在緊急情況下能安全撤離。
• 應急設備： 確保工作場所配備必要的應急設備，例如急救箱、報警器、滅火器等，並定期檢查維護。
• 聯絡方式： 建立清晰的緊急聯絡人清單，包括公司內部安全負責人、當地警察局、消防部門和醫療機構的聯繫方式。

此外，企業還應定期對應急預案進行演練和更新，以確保其有效性和實用性. 透過定期的演練，員工可以熟悉應急流程，並在真正的緊急情況下做出快速反應.

推行職場暴力零容忍政策

職場暴力零容忍政策是預防和制止職場暴力的重要手段. 企業應明確宣示對任何形式的職場暴力行為採取零容忍的態度，並將此政策納入公司的規章制度中. 零容忍政策應包括以下內容：

• 明確定義： 清晰定義何謂職場暴力，包括肢體暴力、言語暴力、心理暴力、性騷擾等.
• 嚴厲處罰： 對於任何違反零容忍政策的行為，給予嚴厲的處罰，例如警告、停職、解僱等.
• 舉報管道： 建立暢通的舉報管道，鼓勵員工勇於舉報任何形式的暴力行為，並確保舉報人的資訊安全.
• 調查處理： 對於所有舉報的暴力事件，進行及時、公正的調查處理，並將處理結果公開.
• 後續支持： 為受害者提供必要的心理健康支持和法律援助，幫助他們走出陰影，重建信心.

企業應透過各種管道宣導零容忍政策，例如員工手冊、公司網站、培訓課程等，確保所有員工都瞭解並遵守該政策. 此外，企業還應定期檢討和完善零容忍政策，以確保其有效性和適用性.

提供全面的心理健康支持

職場暴力事件往往會對受害者的心理健康造成嚴重影響. 企業應重視員工的心理健康，提供全面的心理健康支持，幫助他們應對壓力、緩解情緒、重建信心. 心理健康支持可以包括以下幾個方面：

• 心理諮詢： 提供專業的心理諮詢服務，幫助員工處理情緒問題、應對壓力、解決人際關係衝突.
• 壓力管理： 舉辦壓力管理課程或工作坊，教授員工放鬆技巧、時間管理技巧、情緒調節技巧等.
• 團體支持： 組織團體支持活動，讓員工分享經驗、互相鼓勵、建立支持網絡.
• 心理健康教育： 舉辦心理健康講座或提供相關資訊，提高員工對心理健康的認識，消除對心理疾病的歧視.
• 員工協助方案（EAP）： 導入員工協助方案，為員工提供全面的心理健康、法律、財務等方面的諮詢和支持服務.

企業可以與專業的心理諮詢機構或EAP服務提供商合作，為員工提供高品質的心理健康支持. 此外，企業還應建立良好的職場氛圍，鼓勵員工互相支持、互相幫助，共同營造一個健康、和諧的工作環境.

破解防身迷思：常見錯誤認知與正確應對策略

迷思一：我這麼壯/嬌弱，暴力事件不會發生在我身上

許多人認為自己身強體壯，或者身材嬌小，就不會成為職場暴力的受害者，這是非常危險的迷思。職場暴力不分性別、年齡、體格，任何人都可能成為目標。暴力事件的發生往往取決於情境、加害者的心理狀態以及權力關係等複雜因素。

• 正確觀念： 保持警惕，瞭解職場暴力的各種形式（肢體、言語、心理），並學習應對技巧，纔是保護自己的最佳方式。

迷思二：我只要忍耐退讓，暴力就會停止

在許多文化中，「忍一時風平浪靜」被視為美德。然而，在職場暴力情境下，一味地忍耐退讓可能反而助長加害者的氣焰，使情況更加惡化。加害者往往會試探受害者的底線，如果發現受害者軟弱可欺，便會變本加厲。

• 正確觀念： 忍耐不等於解決問題。在確保自身安全的前提下，應堅決表達自己的立場，明確告知對方其行為是不被允許的。同時，尋求支援，向主管、人資部門或相關機構舉報。

迷思三：防身術就是要打贏對方

很多人認為學習防身術就是要能夠擊敗施暴者，這是不切實際的想法。在職場環境中，我們的目標並非主動攻擊，而是保護自己，並尋求脫困。防身術的重點在於運用技巧，而不是蠻力。

• 正確觀念： 防身術的目的是為了創造逃脫的機會。學習如何擺脫擒抱、阻擋攻擊、利用身邊的物品作為防禦工具，並在適當時機呼救或逃離現場。

迷思四：事後才來後悔，當下腦袋一片空白

許多人在遭遇突發暴力事件時，常常因為過度驚慌而腦袋空白，無法做出正確的反應。這是因為在壓力下，我們的身體會進入「戰或逃」的應激模式，導致認知能力下降。

• 正確觀念： 透過情境模擬演練，將防身技巧內化為本能反應。平時可以多加練習，想像各種可能發生的情境，並預先演練應對策略，才能在危急時刻更快地做出反應。

此外，瞭解職場暴力零容忍政策和應急預案，知道在事件發生後該如何報告、尋求協助，也能減輕恐慌感，提升應變能力。

迷思五：只有肢體暴力纔算暴力

許多人認為只有肢體上的攻擊才構成暴力，而忽略了言語暴力、精神暴力和性騷擾等其他形式的暴力。這些非肢體暴力雖然不會造成直接的身體傷害，但長期下來同樣會對受害者造成嚴重的心理創傷。

• 正確觀念： 職場暴力包含各種形式，包括肢體暴力、言語暴力、心理暴力、性騷擾、網路霸凌等。對於任何形式的暴力行為，都應採取零容忍的態度。

學習辨識各種暴力形式，並瞭解相關的法律法規和企業政策，纔能有效地保護自己和他人。

辦公室暴力零容忍:防身術如何應用於緊急狀況？結論

職場安全是企業和員工共同的責任。本文探討了職場暴力的現況、風險評估、應對策略以及預防措施，旨在提高大家的安全意識和應變能力。面對職場暴力，我們必須堅守辦公室暴力零容忍的立場，學習實用的防身技巧，並建立完善的應急預案。那麼，辦公室暴力零容忍:防身術如何應用於緊急狀況？ 結論是，防身術不僅是肢體上的防衛，更是一種自我保護的意識和能力，能幫助我們在危急時刻冷靜應對、保護自己，並為尋求支援爭取時間。預防勝於治療，唯有透過全方位的安全措施和觀念，才能真正營造一個安全、尊重且零容忍暴力的工作環境。

希望本文提供的資訊能幫助您更瞭解職場暴力的本質，並具備應對緊急狀況的知識和技能。請記住，您的安全至關重要，企業有義務提供安全的工作環境。讓我們攜手努力，共同打造一個零暴力、充滿關懷和支持的職場環境。

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辦公室暴力零容忍:防身術如何應用於緊急狀況？ 常見問題快速FAQ

職場暴力有哪些形式？

職場暴力不僅限於肢體攻擊，還包括言語羞辱、心理暴力、性騷擾、網路霸凌以及過度或不合理的工作分配等形式.

遭遇職場暴力時，我應該怎麼做？

首先保持冷靜並評估狀況，保護頭部等要害，大聲呼救引起注意，並尋找機會立即脫逃，事後報警並尋求醫療協助.

企業如何預防職場暴力？

企業應建立完善的風險評估機制，推行職場暴力零容忍政策，建立暢通的舉報管道，並提供全面的心理健康支持.

學習防身術的目的是什麼？

防身術的重點不在於擊倒對方，而是為了爭取時間逃脫，保護自己免受進一步傷害.

如果目睹職場暴力事件，我該怎麼辦？

在確保自身安全的前提下，提供受害者支持，並向主管、人資部門或相關機構舉報.

職場暴力零容忍政策包含哪些內容？

應明確定義職場暴力的各種形式，對暴力行為給予嚴厲處罰，建立暢通的舉報管道，及時公正地調查處理，並為受害者提供後續支持.

緊急應變預案應包含哪些要素？

應包含風險評估、應急流程、疏散路線、應急設備和清晰的緊急聯絡人清單，並定期進行演練和更新.

如何建立安全意識？

可透過定期安全教育訓練，宣導職場暴力零容忍政策，建立暢通的溝通管道，並提供心理健康支持來建立.

職場暴力風險評估包含哪些內容？

評估內容可包含組織內部曾發生之不法侵害事件、各部門勞工缺勤率、工作場所的環境檢視及員工個人風險因子評估等.

遭受職場暴力後，企業應提供哪些心理健康支持？

心理健康支持可以包括心理諮詢、壓力管理課程、團體支持活動、心理健康教育及員工協助方案（EAP）等.